平素よりCafe24をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、SBペイメントのクレジットカード決済を利用して決済を行った注文において売上処理の失敗が発生した場合、

ショップの運営者が該当の注文に対して売上処理の再試行を行えるようにする機能改善を実施いたします。

詳細は以下の内容をご確認ください。

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■ 適用日：2020/07/29(水)

■ アップデート内容

今回の機能改善により、

SBペイメントのクレジットカード決済を利用して決済を行った注文において売上処理の失敗が発生した場合、

「売上処理」ボタンをクリックすることで運営者が直接該当の注文に対する売上処理を行えるようになります。

・SBペイメント側で売上処理の承認を拒否する場合を除き、

   ネットワークの通信エラーなどが原因で売上処理に失敗した注文の場合、再試行で売上処理を行うことが可能になります。

・[ショップ管理＞決済管理＞決済方法の設定]にて「売上確認の自動処理」を「使用する」に設定している場合にも、 再試行を行う際には運営者が手動で処理する必要があります。 

・手動で売上処理の再試行を行っても引き続きエラーが発生する場合は、SBペイメントの管理画面で該当の注文のキャンセル処理を行ってください。

・SBペイメントの管理画面で売上処理を行う場合、該当の情報はCafe24の注文書と連動されませんのでご注意ください。

売上処理の再試行を実施できるメニューの位置

・[注文管理＞注文＞注文詳細情報]の「決済方法」

・[注文管理＞注文＞未入金]

▼ 注文詳細情報メニューで再試行を行う場合

・売上処理に失敗した注文の注文詳細情報から「売上処理」ボタンをクリック

▼ 未入金メニューで再試行を行う場合

・売上処理に失敗した注文を検索し、検索結果を一括選択して「売上処理」ボタンをクリック

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Cafe24では、より快適なネットショップ運営のため、持続的に機能アップデートを実施しております。

今後ともお客様にご満足いただけるサービスを目指し、最善を尽くしてまいります。引き続き、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。